カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

UUUMは、企業理念「想いの熱量でセカイを切り拓く」のもと「情熱をもって好きなことや実現したいことに取り組む人たちと共に、テクノロジーとプロデュースの力で、日々新たなコンテンツを創り続け、社会課題を解決する為の良質なエコシステムを形成する」というパーパスを掲げ、情熱と熱量をもって取り組むあらゆるステークホルダーを支え、固定概念に囚われず、エンターテインメントを通じて人々が笑顔になれる社会、持続的な発展ができる社会を「共創」することを目指しています。

私たちが企業理念・パーパスを実現し、UUUMおよび関連会社が企業成長を続けるためには、従業員や所属クリエイター一人一人が、その尊厳を傷つけられることなく、健康で安全に働ける環境を確保することが重要であると考えています。 私たちは、お客さまからのご意見・ご要望に、これからも真摯に対応してまいります。 一方で、お客さまからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境や所属クリエイターの活動環境が害される事態が生じた場合には、毅然とした対応を通じて健全な環境の確保に努めます。 あわせて、当社の従業員やクリエイター自身が社外のステークホルダーに対して妥当性を欠く過度な要求等を行うことが無いよう、日頃からカスタマーハラスメントに関する正しい理解を社内において促進してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

UUUMは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の環境が害されるものをカスタマーハラスメントに該当する行為と定義します。